Waarom onze cursisten zo tevreden zijn

Tijdens de audit, die vooraf gaat aan het toekennen van het kwaliteitslabel Q for, werden onze cursisten telefonisch ondervraagd over alle aspecten rond de Silva opleidingen. Hier kan u hun getuigenissen lezen:

1. Voortraject:

De meeste deelnemers kennen de organisatie van “via via”, de website of van vrienden of kennissen. Alle deelnemers zijn tevreden tot heel tevreden. Ze schrijven zich in via e-mail of via de website. Ze krijgen op tijd een duidelijke bevestiging van de inschrijving en een routebeschrijving.

Enkele gehoorde uitspraken zijn:

• “Ik ken de organisatie via een collega die ook de opleiding heeft gevolgd. Ik heb me via email ingeschreven nadat ik op de website de gegevens had gevonden en wat meer inhoudelijke uitleg. De informatie die ik terugvond op de site was allemaal klaar en duidelijk. Ik heb op tijd een bevestiging gekregen van die inschrijving en dat was ook allemaal duidelijk. Er zat ook een wegbeschrijving bij.”
   
• “Ik ben via een zoekmachine op internet op zoek gegaan naar methodes om efficiënter te kunnen mediteren. Ik kwam terecht op de site van een andere organisatie en zo ben ik bij Silva België terechtgekomen. Ik heb me ingeschreven via mail en een duidelijke bevestiging en routebeschrijving gekregen. Dat is allemaal heel snel gebeurd.”
   
• “Ik heb eerst de twee boeken van Silva gelezen en ben dan op zoek gegaan naar de opleiding. Ik heb via mail ingeschreven en dat is vlot gegaan. Ik heb een duidelijke bevestiging van mijn inschrijving gehad en ook een routebeschrijving. Allemaal heel duidelijk.”
   
• “Ik heb gezocht op internet naar wie een alfa training organiseert en zij waren de enige. Ik heb me via de website ingeschreven en ik denk wel dat ik op tijd een bevestiging en routebeschrijving heb gekregen. Alles was vooraf toch duidelijk.”
  
  

2. Uitvoering:

De meerderheid van de klanten is tevreden tot heel tevreden over de inhoud. Ze vinden de opleiding interactief en waarderen dat eigen inbreng mogelijk is. Ze vinden de verhouding theorie/praktijk gepast.

Enkele gehoorde uitspraken zijn:

• “Ik vond het geweldig. Je leest op de site wat je allemaal kan verwachten maar het was nog veel beter dan dat. Het heeft dus mijn verwachtingen overtroffen. Het evenwicht theorie en praktijk zat heel goed. De eerste les was theorie en daarna oefeningen. Met de oefeningen leer je het meeste. Er was veel interactie en je kon vragen stellen zoveel je wou; zelfs tijdens de pauzes offerde de lesgever zijn tijd aan ons op.”
   
• “Ik vond het inhoudelijk zeer goed. Al bij al heeft de opleiding mijn verwachtingen ingelost, meer dan dat zelfs. Er was veel interactie en je kon je vragen kwijt.”
   
• “Het was interessant. Ik vond het evenwicht theorie/praktijk voldoende evenwichtig. Er was genoeg interactie en ik heb de kans gehad kennis te maken met zaken waarover ik helemaal nog niets wist, dus mijn verwachtingen zijn ingelost.”
   
• “Ik vond de opleiding inhoudelijk fantastisch. De opleiding zou voor iedereen verplicht moeten worden. Het was eigenlijk gewoon theorie die je om moet zetten in de praktijk. Je kon veel vragen stellen en je kreeg zeker en vast antwoord.”
   
• “Ik vond de opleiding heel interessant. Er was wel redelijk wat interactie en er was eigen inbreng mogelijk. Verwachtingen had ik niet echt, ik wou de methode beter leren kennen en dat is toch zeker gelukt.”
  
  

3. Projectmanagement:

Alle deelnemers hebben een cursus gevolgd die drie of vier dagen duurde en zijn in het algemeen tevreden tot heel tevreden. Ze vinden dat de organisatie zich perfect houdt aan de timing en de lesdata en waarderen het goede tempo van de opleiding. Eén cliënt vindt drie dagen iets te weinig en had ze liever vier dagen gevolgd zodat er meer tijd zou zijn voor oefeningen.

Enkele gehoorde uitspraken zijn:

• “Het waren drie dagen. We waren met twaalf of dertien. Een gepaste groep, goed samengesteld want we kwamen goed overeen. De organisatie heeft zich aan de data gehouden en het tempo vond ik goed aan ons aangepast.”
   
• “Je kan de cursus op drie of vier dagen volgen. Ik heb ze op drie dagen gevolgd en had het misschien beter op vier gedaan want dan zouden er misschien meer oefeningen zijn gemaakt. We waren met twaalf, dat is gepast. De organisatie heeft zich zeker aan de afspraken qua data en timing gehouden.”
   
• Het waren drie dagen, ik heb die tweemaal gedaan. Dat kan, herhalen is gratis. Je krijgt veel info te verwerken op die drie dagen, maar het is de moeite. We waren met ongeveer tien en dat is ideaal. De organisatie heeft zich zeker aan de afspraken en de timing gehouden.”
   
• “Allemaal correct verlopen. Het waren vier dagen, twee weekends. Het was in het weekend van de verkiezingen en daar hebben ze praktisch rekening mee gehouden. Het ritme van de opleiding vond ik gepast.
  
  

4. Rapportering & Tools:

De meerderheid van de cursisten is tevreden over het gebruikte didactisch materiaal. Ze krijgen een syllabus of handboek en dat vinden ze kwalitatief goed. Enkele cursisten geven aan dat de trainer met een “flipover” werkt en daarop aantekeningen maakt.

Enkele gehoorde uitspraken zijn:

• “We hebben een boek gekregen en de trainer had heel wat materiaal bij om te laten zien, zoals fotomateriaal. Allemaal kwalitatief in orde.”
   
• “We kregen een cursusboek, dat was goed, eigenlijk een schriftelijke beschrijving van wat er gezegd werd. De trainer maakte ook aantekeningen op een “flipover”. Heel duidelijk allemaal.”
   
• We kregen een handboek, dat was eenvoudig maar oké. Er was een CD met geluid dat u op alfa brengt.”
  
  

5. Trainer:

De deelnemers zijn tevreden en heel enthousiast over de trainer. Ze vinden hem charismatisch, boeiend en fantastisch. Alle deelnemers vinden dat de trainer veel kennis heeft over de materie, dat hij boeiend lesgeeft en dat hij gemakkelijk de aandacht van de deelnemers kan vasthouden.

Enkele gehoorde uitspraken:

• “Ik vind het een bekwame lesgever met veel charisma. Een heel aangename man met veel kennis van de materie.”
   
• “De trainer vond ik zeer goed, uitstekend zelfs. Hij gaf de lessen op een zeer aangename manier en met veel humor. Het was leerrijk en zeer boeiend. De lesgever beheerst de materie ook zeer goed.”
   
• “Ik vind die man fantastisch, hij doet iedereen boeiend luisteren. Het is een genot om van zo’n trainer cursus te volgen. Hij heeft bovendien veel kennis van de materie.”
   
• “Ik vond de trainer goed, hij was eigenlijk meer een “entertrainer”. Hij kon heel goed de aandacht houden en gaf boeiend les.”
   
• “Het was een vlotte prater, enthousiast, dus zeker niet iemand waar je van in slaap viel. Je zag en voelde ook dat het iemand was die wist waarover hij sprak.”
   
• “Hij had heel wat kennis en ervaring in de materie. Mijn mond viel letterlijk open van die man. Hij deed het allemaal heel rustig en dat vind ik heel belangrijk. Elke dag ging ik er naartoe met de gedachte dat het niet meer beter kon, maar telkens was het nog beter. Het lesgeven is hem op het lijf geschreven.”
  
  

6. Natraject:

De cursisten hebben geen evaluatieformulier moeten invullen. Veel meer aandacht wordt gehecht aan getuigenissen die op een later tijdstip spontaan door cursisten worden gestuurd, met daarin vermeld hoe de cursus hun leven heeft doen verbeteren. Alle cursisten hebben de contactgegevens van de trainer gekregen voor het geval er achteraf nog vragen moesten zijn. Deze “helpdesk” is onbeperkt geldig.

Enkele gehoorde uitspraken zijn:

• “Ik denk dat ik geen evaluatieformulier heb ingevuld maar het laatste uurtje hebben we mondeling geëvalueerd. De trainer maakte daar extra tijd voor. We hebben ook zijn contactgegevens gekregen indien we nog vragen hadden of voor data van volgende cursussen om te kunnen komen herhalen.”
   
• Ik weet het niet zeker meer maar ik denk niet dat we een evaluatieformulier moesten invullen. Nu ik vind dat zeker niet erg. Ik heb hem wel achteraf wel een mail gestuurd om hem te bedanken en te melden dat het zeer goed was.”
   
• “Een evaluatieformulier? Dat denk ik niet. Je kan wel bij hem terecht voor eventuele vragen achteraf. We hebben zijn gegevens gekregen.”
  
  

7. Relatiemanagement:

De cursisten die na de cursus contact hebben met de organisatie doen dit via e-mail of telefoon. De communicatie verloopt vlot en ook als de trainer niet aanwezig is, wordt er snel teruggebeld.

Enige gehoorde uitspraken zijn:

• “Alles is vlot verlopen via mail en de website is duidelijk en overzichtelijk.”
   
• “De communicatie verloopt vlot met de trainer via mail of telefoon. Hij staat voor je klaar en maakt tijd voor jou, ook bij vragen achteraf.”
   
• “Ik heb telefonisch contact gehad en via e-mail. Dat ging telkens vlot en je krijgt snel genoeg antwoord.”
   
• “Ik heb enkel contact gehad via mail en op die manier is de organisatie alleszins goed en vlot bereikbaar.”
   
• “Ik heb telefonisch contact gehad en de organisatie was heel vriendelijk en heeft me snel geholpen.”
  
  

8. Algemene indruk:

Alle deelnemers zijn tevreden tot heel tevreden. Sommige zijn heel enthousiast. De sterke punten van de organisatie zijn: de trainer en de inhoud.

Enkele gehoorde uitspraken zijn:

• “Ik ben heel tevreden en ga zeker terug om te herhalen. Heel positief vind ik de lesgever en de inhoud. De lesgever straalt veel rust uit. Ik hoop dat de organisatie nog lang mag blijven bestaan.”
   
• “Ik ben heel tevreden terug naar huis gegaan. Hun programma is inhoudelijk zeer leerrijk. De lesgever geeft het bovendien zeer boeiend en vanuit eigen ervaringen.”
   
• “Ik ben heel tevreden. De sterke punten zijn de inhoud van de cursus en de manier waarop die gegeven wordt. Het is ook goed dat je onbeperkt en gratis een herhaling van de cursus kan volgen.”
   
• “Ik vond het fantastisch. De cursusinhoud op zich en de trainer zijn de troeven van de organisatie.”
   
• “Ik ben goed tevreden. De troef van de organisatie is de lesgever, hij is enthousiast en kan met iedereen in de groep om.”
   
• “Ik ben zeer tevreden. De inhoud werd zeer goed en vlot en verstaanbaar gebracht.”
   
• “Ik was tevreden. De trainer is de troef, hij is overtuigend en zijn overtuiging is aanstekelijk.”